Hvorfor virker min Canon-scanner ikke?

Teknologien har gjort dig i stand til at erstatte et konglomerat af enheder med et bemærkelsesværdigt stykke udstyr – multifunktionsprinteren (MFP). Ikke kun kan du generere kvalitetsprintede dokumenter, men med et tryk på en knap eller et klik med musen kan du gøre så meget mere:

Scan et dokument til kopiering
Scan et dokument direkte ind på din computer til redigering og/eller deling
Udskriv en fax eller et andet dokument, du har modtaget via e-mail
Print dokumenter direkte fra tablets eller smartphones via WiFi

Din MFP (også kaldet en alt-i-en-printer) gør så meget for at gøre dit liv lettere, idet den erstatter forældede faxmaskiner, scannere og kopimaskiner og sparer penge på vedligeholdelse, elektricitet og udskiftninger. Til hjemme- eller virksomhedsbrug har disse geniale maskiner ændret den måde, du betjener din computer og arbejder med dine dokumenter på, hvilket giver funktionaliteten uden at optage pladsen på de gamle enheder. De forenkler din daglige drift – når de arbejder.

Som al anden teknologi lader MFP'er til at holde op med at arbejde på de mest uhensigtsmæssige tidspunkter. Lige når du skal scanne et vigtigt dokument på din MFP, sidder du tilbage med frustrationen af en scanner, der bare ikke gør sit job.

Canon er en af branchens førende inden for højkvalitets, overkommelige scannings-MFP'er, men det er ikke usædvanligt at støde på problemer med din Canon-scanner af flere årsager.

Hvad får din Canon-scanner til ikke at fungere?

Fejlfinding af din Canon-scanner er rimelig ligetil, men dit problem kan skyldes en række problemer:

Prøv først at genstarte din computer og slukke for din scanner i et par minutter, og tænd derefter igen. Hvis du gør dette, korrigeres flere computer- og enhedsproblemer, end du måske forventer.
Udover at slukke for scanneren, skal du tage netledningen ud – dette medfører en mere komplet hardwarenulstilling.
Hvis din Canon-scanner er ny, er den muligvis ikke kompatibel med dit operativsystem (OS), såsom et forældet operativsystem som Windows XP, eller nu – selv Windows 7.
Har du for nylig opgraderet til et nyt OS, såsom WIN 10? Du skal muligvis opdatere din printer/scannerdriver.
Tilslutning er et muligt problem - sørg for, at alle kabler er sikre, såsom en USB-forbindelse
Hvis din forbindelse er trådløs, skal du sørge for, at din Canon-scanner opretter forbindelse til dit WiFi - der skulle være en indikation om kommunikation på dit scannerpanel.
Din enhedsdriver til Canon-scanneren kan være forældet – eller mangler.
Enhedsdrivere kan blive beskadiget, hvilket kan forårsage, at din scanner ikke fungerer korrekt.
Malware eller vira kan have kompromitteret dit system, hvilket forårsager mange problemer, herunder at få enheder til at svigte.

Kontakt Canons supportportal eller kundeservice for at sikre dig, at scannermodellen er kompatibel med din systemkonfiguration.

Fejlfinding af din Windows-enhed

Windows tilbyder nogle fejlfindingsmetoder til at hjælpe dig, når din Canon-scanner ikke scanner.

Skriv fejlfinding i søgevinduet, og vælg derefter din printer i fejlfindingsindstillingerne:

Du kan vælge indstillingen Fejlfinding for at starte fejlfindingen eller klikke på printerikonet for at gå direkte til en udskrivningsproblemløsning, som inkluderer din Canon-scanner.

Klik på knappen for at køre fejlfindingen

Windows fejlfinding vil guide dig gennem trin for at hjælpe med at finde problemet med din Canon-scanner, der ikke virker.

Hvis det ikke lykkes Windows at finde og rette dit problem, så fortvivl ikke. Du har stadig flere muligheder.

Opdatering af driveren til din Canon-scanner

Mange Canon-ejere har rapporteret, at opdatering af driveren til deres scanner har løst problemer, når de kører enheden med Windows 10. Opdatering af driveren til din scanner kan gøres på forskellige måder:

Brug Windows Update

Skriv Windows Update i søgevinduet, og klik på Windows Update-programmet:

Klik på indstillingen i Windows Update for at søge efter opdateringer

Brug Enhedshåndtering til at kontrollere din Canon-scannersoftware

En alternativ metode i forhold til at bruge Windows Update er at bruge Enhedshåndtering til at kontrollere driveren for en individuel enhed, såsom din Canon-scanner.

Start med at skrive enhedshåndtering i dit Windows-søgefelt, og klik på programmet Enhedshåndtering:

Find din Canon-scanner på listen over viste enheder. Vælg den pågældende enhed, højreklik og vælg Opdater driversoftware (dette eksempel har valgt en tilfældig lydenhed som illustration)

Du får mulighed for automatisk at søge efter den rigtige driver eller at gennemse din computer til en mappe, hvor du ved, at softwaren findes. Vælg muligheden for at søge automatisk. Dette giver Windows mulighed for at søge i Microsofts softwareregistrering for at finde den bedste driver til din enhed.

Problemet med at bruge enten Windows Update eller Enhedshåndtering til at finde den bedste driver til din Canon-scanner er, at producenten muligvis endnu ikke har registreret deres opdaterede driver, der løser dit problem med Microsoft.

Søgning på producentens hjemmeside

En anden mulighed for dig til at løse problemer med din Canon-scanner, der ikke virker, er at henvende dig direkte til Canon. Du kan søge online eller i din scanners dokumentation for at finde et telefonnummer til supportkontakter eller søge på virksomhedens supportwebsted for driveroplysninger. Du skal selvfølgelig være i stand til at oplyse din enheds model og eventuelt serienummer samt dit operativsystemversion og opdateringsniveau. Det kan være en vellykket løsning, hvis du har brugt tidligere muligheder.

Andre trin, når din Canon-scanner ikke virker

Hvis du har en antivirusfunktion på dit system (det bør du), skal du sørge for, at applikationens registreringsdatabase eller definition er opdateret. Kør derefter en fuld scanning af dit system. Dette vil fange og forhåbentlig fjerne alle uønskede elementer i din platform, der enten kan forårsage problemer eller stille venter på at skabe kaos på din computer i fremtiden.

Hvis din Canon-scanner er tilsluttet via USB-kabel, kan du prøve et andet kabel og endda prøve en anden USB-port
Kontroller scannerglaspladen – en snavset eller på anden måde forurenet overflade kan resultere i scanningsproblemer. Se brugervejledningen for instruktioner om rengøring af glasset uden at beskadige overfladen.
Sørg for, at der ikke er nogen fejlmeddelelse på scannerpanelet, der indikerer et hardwareproblem.
Hvis din Canon-scanner ikke virker, og den er tilsluttet en bærbar computer, kan du prøve at ændre strømindstillingerne:

Skriv strømbesparelse i Windows-søgevinduet, og vælg derefter muligheden for at vælge en strømplan

Vælg indstillingen for Strømbesparer, og vælg muligheden for at vælge en strømplan

Vælg indstillingen Power Saver.

Selvom det måske ikke virker intuitivt, har nogle bærbare brugere rapporteret, at dette enkle trin har løst problemer med, at deres Canon-scanner hænger.

Hvis du leder efter en nemmere måde

Driverproblemer er på ingen måde isoleret til din Canon-scanner. Der kan endda være forældede eller manglende drivere på din computer, som vil forårsage problemer i fremtiden eller kan være kilden til andre problemer på din computer. Registrering med en automatisk driverkontrol- og opdateringstjeneste kan spare dig for tid og frustration ved manuel fejlfinding af enhedsproblemer. Blandt problemerne med manuel opdatering af drivere:

Tid brugt på at søge efter de rigtige drivere kan være betydelig
Installation af den forkerte driver kan være endnu værre end den driver, du allerede har
At downloade drivere fra flere websteder kan være forvirrende, når der er mange at vælge imellem
Du er måske ikke tryg ved at opdatere dit systems drivere fra et teknisk synspunkt